Serviços

Basis para a operação diária e para os projetos que mudam o ambiente.

A sustentação mantém os sistemas estáveis. Os projetos tratam upgrades, migrações, cloud e recuperação de desastres com plano, ensaio e evidência.

SAP Basis

Serviços contínuos ou sob demanda, para NetWeaver ABAP e Java, ECC, S/4HANA, BW e Portal.

Sustentação Basis

Rotina técnica dos sistemas SAP, com responsabilidades e janelas definidas em contrato.

Monitoramento de sistema, dumps, logs e jobs em background
Gestão de transportes e da rota STMS
Usuários técnicos, destinos RFC e parâmetros de perfil
Aplicação de SAP Notes com SNOTE
Suporte de nível 3 e análise de causa raiz de incidentes críticos

Entrega: relatório mensal de operação e registro de mudanças.

Upgrades e manutenção

Atualizações planejadas com ensaio fora da produção e caminho de volta definido.

Planejamento no Maintenance Planner
Kernel, Support Packages e EHP com SUM ou SPAM/SAINT
Revisões do SAP HANA e do cliente HANA
Atualização de SO e banco conferida na PAM
Ensaio em QAS e plano de rollback

Entrega: runbook da janela e evidências de teste.

Bancos de dados SAP

HANA, Oracle, Db2, SQL Server e MaxDB administrados no contexto do sistema SAP que os usa.

Política de backup e testes de restore
Housekeeping e arquivamento de tabelas técnicas
Reorganização e recuperação de espaço
Análise de performance e de memória no HANA
Patches e upgrade do banco

Entrega: diagnóstico com recomendações priorizadas.

Segurança técnica

Configuração e correção de segurança na camada Basis, com rastreabilidade para auditoria.

SSO com Kerberos e SPNEGO, incluindo a troca de RC4 para AES256
SNC entre servidor e SAP GUI
Certificados e PSEs no STRUST
Parâmetros de segurança e SAP Security Notes
Tratamento de findings de auditoria

Entrega: plano de correção por finding.

Cópias e refresh de ambientes

Atualização de QAS e sandbox com dados de produção, sem interromper o trabalho das equipes.

System copy homogênea e heterogênea com SWPM
Client copy e exportação de client
Tarefas pós-cópia automatizadas
Preservação de usuários, RFCs e configurações do destino

Entrega: procedimento repetível com checklist.

Automação da operação

Scripts e runbooks para tarefas que hoje dependem de execução manual.

Scripts em PowerShell, Bash e Python
Provisionamento e patching com infraestrutura como código
Runbooks padronizados para incidentes recorrentes
Rotinas de verificação após mudanças

Entrega: scripts versionados e documentação de uso.

Projetos

Escopo, cronograma e critérios de aceite definidos antes do início.

Conversão para S/4HANA e migrações

Conversão brownfield com SUM e DMO
Migração OS/DB homogênea e heterogênea, incluindo para HANA
Conversão Unicode
Plano de cutover validado em ensaios e mock migrations

SAP em cloud

Arquitetura de referência para Azure, AWS e Google Cloud
Dimensionamento com dados reais de uso
Migração do datacenter para a cloud
Revisão de custo e redimensionamento de VMs

Alta disponibilidade e DR

Cluster de HA para ASCS/ERS e banco de dados
HANA System Replication e replicação de storage
Automação do failover com runbooks e scripts
Teste de DR em produção com evidências para auditoria

Substituição do Solution Manager 7.2

Levantamento do que o SolMan faz hoje: ChaRM, monitoramento, documentação
Desenho da transição para o SAP Cloud ALM
Tratamento dos registros que precisam ser preservados
Desativação planejada antes do fim da manutenção

Plataformas

SAP S/4HANA · SAP ECC · SAP BW · NetWeaver ABAP e Java · Solution Manager · SAP HANA · Oracle · IBM Db2 · Microsoft SQL Server · SAP MaxDB · SUSE e Red Hat · Windows Server · Microsoft Azure · AWS · Google Cloud

Formatos de contratação

Três formas de trabalhar com a 4IT.

Sustentação mensal

Escopo de rotinas ou pacote de horas, com relatório mensal.

Indicado para: ambientes sem equipe Basis interna dedicada.

Projeto fechado

Escopo, prazo e critérios de aceite definidos na proposta.

Indicado para: upgrades, migrações, testes de DR e substituição do SolMan.

Especialista alocado

Arquiteto Basis integrado à sua equipe por período definido.

Indicado para: programas longos ou picos de demanda.

Perguntas frequentes

Antes de conversar

A 4IT atende empresas que já têm equipe de TI?

Sim. Na maioria dos casos a 4IT complementa a equipe de TI do cliente na camada Basis, de banco de dados e de infraestrutura SAP. A equipe interna continua dona do ambiente e das decisões.

O atendimento é remoto?

Sim. O trabalho é feito por acesso remoto seguro, como VPN, liberado pela equipe do cliente. Reuniões acontecem por videoconferência.

Vocês trabalham com ambientes em RISE with SAP?

No RISE with SAP, a SAP assume boa parte da operação técnica. A 4IT apoia o lado do cliente: planejamento da migração, revisão do que fica sob responsabilidade de cada parte, integrações e validação depois das mudanças.

Como funciona a confidencialidade?

A 4IT assina acordo de confidencialidade antes de acessar o ambiente e trata dados pessoais conforme a LGPD. Os casos publicados neste site não identificam clientes.

Como chega a primeira proposta?

Depois de uma conversa técnica sobre o ambiente e o objetivo. Com SIDs, versões, banco, sistema operacional e prazo em mãos, a proposta traz escopo, cronograma previsto, premissas e valores por etapa.

Não sabe em qual serviço o seu caso se encaixa?

Descreva o ambiente e o objetivo. A 4IT indica o formato e o escopo adequados.

Falar sobre o ambiente